苏宁如何能易购,中兴何日能中兴——发出来给大家提个醒

楼主:葱哥爱蒜妹 时间:2013-05-10 12:43:00 点击:391 回复:4
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  苏宁如何能易购,中兴何日能中兴

  因为工作关系的原因,对苏宁一直有不错的印象,也因为工作关系的原因,对电商关注已久,出于对大公司的信任,我网上购物从来没有在淘宝进行,一开始就选择了京东商城,后来由于京东商城物流的原因(第三方物流的弊病,相信刘强东深有体会,所以其不惜斥巨资自荐物流),我把信任的一票投给了苏宁易购,因为长期耕耘,苏宁易购尤其独特物流优势,当然国美也有。

  闲话不说,前段时间想换个手机,因为对手机要求不高,能打接电话、简单上网就可以了,因为国产家电比较争气,也因为要求不高,抱着试一下的心理,想买个国产的算了,在苏宁易购选择了中兴。

  收到货当天,手机触屏就极其不灵敏,经常死机?难道是因为自己不熟悉此机,继续用,第二天依然如故;交给一个玩机高手用,答复,确实不好用。给苏宁易购打电话,苏宁易购答复:有问题,你需要中兴手机鉴定后才能退货(后来证实,苏宁易购给我中兴鉴定中心地址是错的)。

  因为我工作在A区,中兴鉴定中心在B区,闲暇前往,中兴接机后,很快答复手机没问题。我问:你不拿仪器测一下?答复,我们没有仪器的,就是靠售后人员用手测。(我倒,触屏灵敏的时候,那我用也没问题,搞家电的再小的售后店铺起码也有简单仪器测试吧)。

  无奈,继续用吧,用了十几天后,手机完全不动了。恰好第十四天与十五天之间,出于谨慎考虑,中午给苏宁易购打电话,省得白跑一趟,时间就是金钱啊。苏宁易购确认,说如果今天鉴定结果出来,今天就换机,明天出来结果,只能维修。好公事公办的腔调,真心不爽。

  虽然不值钱,但好歹刚买啊,好吧,再次从A区赶往B区,因为手机完全不动了,中兴手机半分钟给出结果,是坏掉了。拿到鉴定单(这里有个插曲,因为按照开票日期,已经过了十五天,苏宁和京东都是承诺按照收货日期的嘛,因此严格讲,这不是鉴定单,这我后来被苏宁推脱才知道),以为OK了,想去一个地方办事,后来想想又给苏宁易购一个电话,说拿了鉴定单,你去附近门店换机吧(期间,我讲了一下中兴鉴定中心关于发票过了十五天的插曲,苏宁易购答复,我们按照收货日期,好的)

  去了苏宁C门店,检查发票,检查手机,打电话给中心鉴定中心确定鉴定单真伪,然后再给一吴姓女子(大概是售后主管吧)打电话确认发票时间,,按照C门店的意思,说发票是16天了(就是按照到货日期也是16天),不能换,吴姓女子说可以换,C门店说好。C门店一查该店无货,结果服务人员打了几个门店询问,告知D店有货(这个C门店工作人员态度赞一个)。彼时,下着大雨,我说我下午还有事,能否周末来拿。C门店工作人员说,我们的货源很紧俏,你必须今天去,再说,你看你过了今天,你就不能换机,只能维修了,免得夜长梦多,建议你今天去吧。说完,在我发票后面写上了D门店的电话和吴姓女子的名字,告知,如果D门店不给换,让她们打吴姓女子电话。(当时C门店告知,已经和D门店沟通好了)

  折腾一番,赶往D门店,D门店,又折腾了C门店的一遍程序(手机真坏假坏、鉴定单真伪、发票时效、跟售后主管确认),答复你跟着销售人员去换机吧。唉,好吧,折腾就折腾吧。(D门店告知C门店没有打电话,好吧,但是内部通讯工具有告知,好吧)

  跟销售人员去换机,等了半天,销售人员突然告知,仓库不同意换机,原因是觉得鉴定单不符合要求,让跟D门店服务人员沟通。

  再然后,苏宁的答复就和刚才同意换机口径完全不一样:

  第一个口径:D门店人员:情况我了解了,你要再来一次吧。

  我说:为了一个破手机,我要从A区到B区跑三次?

  D门店人员:那……

  再我要求当天解决,第二个口径:D门店人员:你发票超期了,超过十五天。我问:你们不是以到货时间为准吗?
  D门店人员:我们领说按照开票日期。我问:刚才不是说到货吗?

  D门店人员:我们领导说按开票,我也没办法。我问:你去问问你那个猪头领导,如果给我送货送了二十天,岂不是到货第一天,我的发票就过了十五天。

  D门店人员:我也没办法。
  D门店人员:要不你自己跟总部沟通吧,我没办法

  第三个口径:期间数次问苏宁易购,答复:我们是以到货日期为准,但是你是第十六天了,所以不能换。
  我问:中午我问,不是说可以吗?
  苏宁易购:那我不知道。

  我问:你们不是有录音吗?

  苏宁易购:我只能向上面反映。

  折腾起七个钟之后,无果。

  第二天:第四个口径:当地客服,你的情况我都了解,你不要跟我讲,我都了解。

  我说:你了解什么?你知道事情全部经过吗?

  当地客服:我都了解,你不要跟我讲,你就是发票超期了,十六天了。

  我问:为什么昨天一开始都说可以?

  当地客服:你发票超期了。

  我问:你们的通话有录音吗?

  当地客服:有啊。

  我:你把当时的录音调出来,看是怎么答复我的。
  当地客服:这个我要查。

  我:你们昨天是查录音,今天还没查,那你给我打电话干嘛?

  当地客服:是你发票超期了,中兴才不给你开正式鉴定意见。

  我:网购发票不需要路上时间。

  当地客服:是你发票超期了。

  我:还要再谈吗?

  可惜我不是罗永浩,没有媒体记者的关注,否则我也在苏宁门口抡起锤子,把中兴手机给砸了。(昨天,在苏宁易购上给中兴手机一个差评,然后描述了相关过程,昨天已经评价成功,今天显示相关差评已经删除,苏宁易购,你忘了,现在是网络时代,不是你一家独大的时候了——一个手机不值多少钱,我三番五次这样折腾,误工费、生气上火、车马费等等,还不够手机钱的,我也相信,我一篇文章,不管对苏宁也好,中兴也好,都不会伤筋动骨,只是想用这种方式,告诉苏宁和中兴,消费者可以用脚投票的。)

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