818银行那些极品客户的极品事!!!

楼主:风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 16:47:00 点击:609 回复:19
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  作为某银行大堂经理,有些时候真心不是卤主服务态度不好啊!!!对待某些客户真心想掀桌好吗??? 比如有的客户啊,自己取了号又不好好听!要看电视要聊天!!!玩手机!!!过了号子留在那大喊大叫!!! 说我们的叫号机没叫号啊!你以为我们叫号机里面躲了个人在那叫是吧?!这是电脑叫号啊大爷!你以为我们电脑高端智能逗你玩呢?! 还解释不清!一口咬定他就是听得很清楚!就是没叫!浑身是嘴都说不清啊!!!

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楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 16:51:26
  还有一种,就是自以为高端洋气的客户啊!恨不得一进门我们就应该跪迎啊!等了个5分钟就在那高呼“我已经等了一个小时”了啊!你以为我没长眼睛啊!咱银行开门还没有一小时好不!?你前面的客户不是人呐?!别人都在安安分分排队等叫号,就您等不了是吧?就您日理万机?!
  
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 16:52:21
  卤住等下班回家再慢慢总结!
  
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 17:14:28
  回复第5楼(作者:@青青沟边草+于+2013-05-31+17:05)
  我老老实实的排队等号,被没拿号的人插队,柜员屁都不放一个。好好的向大堂的人咨询问题,却被大妈一个……
  ==========
  额……大妈么?没素质的大堂其实也有啦!卤住告诉你吧,碰到态度极其恶劣的大堂,你可以先要求道歉,如果态度还是那样你就投诉吧!可以打电话或者直接找营业间负责人!

  
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 17:34:43
  问个幼稚的问题=_=手机申请的账号电脑不能登陆咩?
  
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 17:41:16
  回复第7楼(作者:@音乐擂台+于+2013-05-31+17:20)
  纯为楼主ID而来,看到风暴降生后面没有跟丹尼莉丝几个字就觉得别扭呀。
  ==========
  龙母大名不敢随便叫啊……

  
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 17:52:03
  电脑各种显示密码错误我就算Orz
  
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 18:15:12
  还有一些客户虽然不极品,但是卤煮只能说你们傻得可爱啊。

  这类客户总以为银行的工作人员是知道你的银行卡号的,然后到了输密码输错了的时候,就会跟柜员说——

  【你提示我一下吧,提示第一个数字是什么?】然后一边出示自己的身份证以表示这是自己的卡

  或者是——【哎呀这真的是我的卡,你告诉我密码吧】

  卤煮只想说——亲,咱们是真心不知道您的密码呀。您在外面输了密码柜员只能看到对或者不对的说···= =,咱们倒是想告诉你···真心是不知道呀!!!
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 19:13:48
  @迷倾天下 14楼 2013-05-31 18:25:27
  贵宾客户为什么能插队?
  为什么办事的效率这么低?经常是办理业务5分钟,然后排队要排一个小时。有时候中午排号,去吃个饭回来都还没有排到自己。。。。。
  为什么柜台的服务那么差,经常错觉来办理业务的都是取了你们的钱?
  -----------------------------
  这个···我一一回答

  关于插队——如果你说的“插队”是指不取号直接插队,那我只能说,是贵宾没素质╮(╯_╰)╭。
  但是我们银行的话,贵宾用金卡是可以刷出VIP号的,通常6个窗口中有2个会优先叫VIP,因为一般来说VIP客户是对银行有一定贡献的,他办理了金卡肯定还是有一定的优惠,这样。还有一个专门的VIP柜台是专门服务的。

  关于效率低——其实作为柜员是要靠办理业务拿钱的,所以一般来说不会故意墨迹,大家都希望自己这一天的业务办多一点【不排除个别比较奇葩的柜员就是不认真,效率低】。
  你觉得办事效率低排队时间长有几个原因,有可能是客户本来也确实比较多。还有些业务需要的时间是比较久,比如一般存取款只需要2~3分钟,但是如果是要开户加开网银,就需要长一点时间。这期间,有些客户经常是到了柜台才填表,其实这样是很耽误时间的,特别是耽误别人的时间。

  所以还是建议去银行的时候,如果有大堂的话,大家一定先告诉大堂你要办什么业务,这样避免很多等待时间。

  服务态度的话,这个就因人而异了,其他地方我不太清楚,但是我们银行因为现在都是年轻人在坐柜,所以态度还是比较好的。

  如果真的是碰到服务态度很差的柜员,大家可以投诉。
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 19:18:32
  继续8
  银行里面有一些业务是需要一些证件的,还有一些业务是必须本人来办理的。

  经常碰到一些很不讲理的客户,坐在柜台前面大声叫骂。
  比如我有身份证为什么不能办云云。

  其实客户有意见我们还是很理解的,但是我想说人家柜员也很无辜啊,人家也是打工而已,你自己证件不齐全,不是我们不愿意给你办理,是确实办理不了啊。

  但是有些极品客户就不这么认为,他就觉得是银行不给办,各种对着柜员叫骂

  什么“你什么东西啊”BLABLA

  我有时候站在外面都觉得做里边的同事真辛苦啊= =
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-05-31 20:47:03
  卤煮的处女贴就这么沉了T T
楼主风暴降生_爱莉卡 时间:2013-06-02 14:56:45
  回复第17楼(作者:@我花痴我愿意+于+2013-06-02+01:31)
  话说我大学舍友现在在银行工作诶。
  [来自Android手机客户端]
  ==========+
  森表同情→_→我们大堂还好点,坐柜真是压力山大!